مركز المساعدةالمناطق والمراكز واتفاقية الخدمة

قواعد اتفاقية مستوى الخدمة

بوابة الإدارةالمناطق والمراكز واتفاقية الخدمةتم التحديث اليوم

حدد المدة التي يجوز أن يبقى فيها الطلب في حالة قبل أن يصبح At risk أو Breached.

قبل أن تبدأ
  • إنشاء القواعد وتعديلها يحتاج صلاحية Manage SLA rules. واستلام التنبيهات يحتاج Receive SLA alerts.
1

افتح SLA rules

صفحة SLA rules موجودة تحت System.

SLA rulesشاشة توضيحية
SYSTEM
SLA rules
SLA rulesFilters1At risk · 80%2New rule
3All3Active2Inactive1
StatusServiceTime allowed
UnassignedSLA-01 ActiveAny service30 min⋯
Out for deliverySLA-02 ActiveSame Day4 h⋯
4تُطبَّق على الطلب القاعدة الأكثر تحديداً. تحتسب المؤقتات ساعات التشغيل فقط.
  1. At risk · 80%. يفتح مستوى الخطر. وهو النسبة من الوقت المسموح التي بعدها يُعلَّم الطلب At risk.
  2. New rule يفتح نموذج القاعدة.
  3. Quick filters. All rules أو Active rules أو Inactive rules.
  4. الملاحظة تحت القائمة. عندما تنطبق عدة قواعد على طلب، تُطبَّق الأكثر تحديداً. وتحتسب المؤقتات ساعات التشغيل فقط.
2

اقرأ قائمة القواعد

صف واحد لكل قاعدة.

SLA rulesشاشة توضيحية
1 Status2 Service3 From → To zone4 Time allowed5 At risk from
UnassignedSLA-01 ActiveAny serviceAny → Any30 min24 min⋯
Out for deliverySLA-02 ActiveSame DayAl Olaya → Al Rawdah4 h3 h 12 min⋯
In hubSLA-03 InactiveNext DayAny → Any6 h4 h 48 min⋯
  1. Status. الحالة التي تحسب القاعدة وقتها. تحتها معرّف القاعدة وشارة Active أو Inactive. اضغط الشارة لتشغيل القاعدة أو إيقافها. القاعدة غير النشطة تبقى محفوظة لكن تُتجاهل.
  2. Service. خدمة واحدة، أو “Any service”.
  3. From → To zone. منطقة الاستلام ومنطقة التسليم. “Any” تعني كل المناطق.
  4. Time allowed. المدة التي يجوز أن يبقى فيها الطلب في هذه الحالة.
  5. At risk from. متى يصبح الطلب At risk: الوقت المسموح مضروباً في مستوى الخطر.
3

أنشئ قاعدة

اضغط New rule. القاعدة تقول: للطلبات في هذه الحالة، على هذه الخدمة، بين هاتين المنطقتين، اسمح بهذا العدد من الدقائق.

SLA rules › New ruleشاشة توضيحية
New SLA rule✕
WHEN
Unassigned ▾
Any service ▾
Any zone ▾
Any zone ▾
TIME ALLOWED
30
= 30 min · At risk بعد 24 min
Active6
CancelCreate rule
  1. Status. الحالة المراد حساب وقتها. يمكنك اختيار أي حالة يمكن للطلب أن يغادرها، من Created إلى Returning. الحالات Delivered وReturned وCancelled وLost وDamaged غير متاحة، لأن المؤقت لن يتوقف أبداً.
  2. Service. خدمة واحدة، أو Any service.
  3. From zone. منطقة الاستلام، أو Any zone.
  4. To zone. منطقة التسليم، أو Any zone.
  5. Time allowed. دقائق كاملة. تحوّلها المعاينة إلى ساعات وتعرض متى يصبح الطلب At risk.
  6. Active. القاعدة غير النشطة تبقى محفوظة لكن تُتجاهل.
نصيحةتحتسب المؤقتات ساعات تشغيل شركتك فقط. لا يوجد إيقاف مؤقت. ولإيقاف مؤقت، انقل الطلب إلى حالة لا تغطيها أي قاعدة.
4

اعرف أي قاعدة تنطبق

عندما تنطبق عدة قواعد على طلب، تُطبَّق الأكثر تحديداً: التي تذكر خدمة أو مناطق بدلاً من Any. ويعرض الطلب قاعدته ومؤقته.

القاعدةالشروطالوقت المسموحهل تنطبق على طلب Same Day من Al Olaya إلى Al Rawdah، في حالة Out for delivery؟
SLA-02Out for delivery · Same Day · Al Olaya → Al Rawdah4 hنعم. فهي الأكثر تحديداً.
SLA-04Out for delivery · Any service · Any → Any6 hلا. توجد قاعدة أكثر تحديداً تناسبه.
5

فرّق بين القواعد

عدّل القاعدة أو كرّرها أو احذفها من قائمتها.

SLA rulesشاشة توضيحية
قائمة ⋯ للقاعدة
1 Edit rule
2 Duplicate
3 Delete
عند حفظ نموذج القاعدة
4Same conditions as SLA-02. Edit that rule instead.
  1. Edit rule يفتح نموذج القاعدة.
  2. Duplicate ينشئ فوراً نسخة غير نشطة. غيّر شروطها قبل تشغيلها.
  3. Delete يحذف القاعدة.
  4. لا يجوز لقاعدتين نشطتين أن تكون شروطهما واحدة. يعرض النموذج هذه الرسالة ولا يحفظ. أما القاعدة المطابقة لقاعدة غير نشطة فمسموحة.
6

حدد مستوى الخطر

اضغط At risk في القائمة لتختار متى يصبح الطلب At risk.

SLA rules › At riskشاشة توضيحية
At-risk level✕
80
2مثال: المدة المسموحة 4 ساعات، ويصبح الطلب At risk بعد 3 h 12 min.
3تحتسب المؤقتات ساعات التشغيل فقط · Sat–Thu, 08:00–22:00 · Asia/Riyadh
4تصل التنبيهات إلى المستخدمين الذين يستلمون تنبيهات SLA، وتخص مركزهم عند تفعيل Hub management.
CancelSave
  1. At risk at. رقم من 10 إلى 99. الافتراضي 80. وينطبق على كل القواعد.
  2. المثال يوضح معنى الرقم لقاعدة مدتها 4 ساعات. ويُعلَّم الطلب Breached عندما ينتهي الوقت.
  3. Operating hours. أيام وساعات تشغيل شركتك ومنطقتها الزمنية (Time zone). والوقت خارجها لا يُحتسب أبداً.
  4. من يصله التنبيه. المستخدمون الذين لديهم صلاحية Receive SLA alerts. وعند تفعيل إدارة المراكز (Hub management)، يصل كل مستخدم تنبيه مركزه فقط.
7

تابع التنبيهات

الطلبات At risk أو Breached تُعلَّم على الطلب، وفي الفلاتر السريعة في Orders، وفي عدّادات Dashboard. والجرس يخبر من يلزمه التحرك.

SLA alertsشاشة توضيحية
13
23 طلبات متجاوزة (Breached)Unassigned > 30 min · Riyadh North Hub
3ORD-004836Rule SLA-01 · Unassigned
28 min of 30 min used  At risk
  1. الجرس. يتحول إلى الأحمر ويعرض عدد الطلبات المتجاوزة (Breached) أو المعرضة للخطر (At risk). يراه المستخدمون الذين لديهم صلاحية Receive SLA alerts. وعند تفعيل إدارة المراكز، يرى كل مستخدم مركزه فقط.
  2. سطر التنبيه. اضغط عليه لفتح Orders مفلترةً على تلك الطلبات.
  3. لوحة الطلب تعرض القاعدة المنطبقة ومؤقتها، وهل الطلب At risk أو Breached.

الشاشات رسومات مبسّطة ببيانات تجريبية. قد تبدو بوابتك مختلفة قليلاً، لكن الأسماء والخطوات هي نفسها.

أسئلة شائعة

لماذا لا أستطيع اختيار Delivered أو Cancelled؟

لأن الطلب لا يغادر هاتين الحالتين أبداً، فلن يتوقف المؤقت.

هل يعمل المؤقت في الليل؟

لا. تُحتسب أيام وساعات التشغيل فقط.

هل يمكن أن تكون لقاعدتين الشروط نفسها؟

ليس إذا كانتا نشطتين. غيّر إحداهما أولاً.

هل تغيّر القاعدة الطلبات الموجودة؟

تُفحص القواعد مقابل الطلبات الموجودة في الحالة، لذلك ينطبق التغيير عليها من الآن فصاعداً.

أدلة ذات صلة

الخدماتالمراكزأوقات الإغلاق و«التسليم قبل»
هل كان هذا مفيداً؟
في هذه الصفحةOpen SLA rulesRead the rules listCreate a ruleKnow which rule appliesKeep rules apartSet the at-risk levelFollow the alertsأسئلة شائعة