إعدادات الشركة والطلبات وسير العمل
ما يفعله كل إعداد في بطاقات Company وOrders وWorkflow.
قبل أن تبدأ
- افتح System › Settings واختر البطاقة.
Company
1
أعدّ شركتك
الاسم والشعار وجهة اتصال الدعم والمنطقة ووقت التشغيل.
Company✕
Region
Country · Currency4Saudi Arabia · SAR
Time zone5Asia/Riyadh
Operating time
Operating days6Sat · Sun · Mon · Tue · Wed · Thu
DiscardSave changes
- اسم الشركة (Company name). مطلوب. يظهر على الملصقات وبوليصة الشحن (AWB) والبريد الإلكتروني وصفحة التتبّع.
- الشعار (Logo). بصيغة PNG أو SVG وبحجم أقصاه 1 MB. يظهر على الملصقات وبوليصة الشحن (AWB) والبريد الإلكتروني وصفحة التتبّع.
- هاتف الدعم والبريد الإلكتروني وواتساب (Support phone, email and WhatsApp). تُطبع على بوليصة الشحن (AWB) وتظهر في صفحة التتبّع.
- الدولة والعملة (Country and currency). تُحدَّدان عند إنشاء حسابك، لذلك لا يمكن تغييرهما هنا. تواصل مع Fleetics لتغييرهما.
- المنطقة الزمنية (Time zone). تعتمد عليها كل المؤقّتات وأوقات الإغلاق والتقارير. وحفظها يحدّث أيضاً المنطقة الزمنية لحسابك، فيكون «اليوم» هو نفسه في كل الصفحات.
- أيام التشغيل (Operating days). أوقات اتفاقية الخدمة (SLA) و«التسليم قبل» (Deliver by) وتواريخ إعادة المحاولة والإرجاع التلقائي تحتسب وقت التشغيل فقط.
| الإعداد | ما يفعله | الافتراضي |
|---|---|---|
| Company name · Logo | تظهر على الملصقات وبوليصة الشحن (AWB) والبريد وصفحة التتبع | من التسجيل |
| Support phone · Support email · Support WhatsApp | يُطبع الهاتف والبريد على بوليصة الشحن (AWB) ويظهران في صفحة التتبع. ويظهر رقم WhatsApp في قائمة Help لدى تجارك إذا ملأته | — |
| Country · Currency | للقراءة فقط. تواصل مع Fleetics لتغييرهما | يُحدد عند الإنشاء |
| Time zone | يستخدمها كل مؤقت ووقت إغلاق (cut-off) وتقرير | من الدولة |
| Week starts on | تستخدمه التقارير والتقاويم | السعودية: Sunday |
| Operating days · Opens · Closes | SLA وDeliver by وإعادة المحاولة والإرجاع التلقائي تحتسب وقت التشغيل فقط. وللعطلة، غيّر الأيام أو الساعات | من السبت إلى الخميس، 08:00–22:00 |
| Weight unit · Size unit | kg أو lb، وcm أو in | kg · cm |
| Volumetric divisor | الوزن الحجمي = الطول × العرض × الارتفاع ÷ هذا الرقم (1000–10000) | 5000 |
| Weight rounding | يُقرَّب الوزن المحاسَب إلى الأعلى إلى 0.5 kg أو 1 kg، أو لا يُقرَّب | 0.5 kg |
| Extra weight charged | بالتناسب، أو لكل kg بدأ | Proportionally |
| Pages in the menu | خصّص الصفحات. أخفِ صفحة من القائمة للجميع. Dashboard وSettings تبقيان دائماً. والإخفاء لا يزيل الصلاحيات أو البيانات. تواصل مع Fleetics لتفعيل صفحة غير مدرجة | All on |
سير العمل (Workflow)
2
قرر مدى صرامة تطبيق الحالات
عند الإيقاف، يمكن لأي حالة أن تتبع أي حالة أخرى، بالقواعد الافتراضية. وعند التشغيل، تختار الحالات التالية لكل حالة.
Workflow✕
1 Workflow enforcement
2 Next statuses
Picked upIn hub ✕Out for delivery ✕
Out for deliveryDelivered ✕Failed ✕
3Reset to the default flow
- Workflow enforcement. عند الإيقاف، يمكن لأي حالة أن تتبع أي حالة، ولا تنطبق إلا القواعد الافتراضية. وعند التشغيل، لا يتحرك الطلب إلا إلى الحالات التي تدرجها. وتبقى القواعد الافتراضية سارية في الحالتين.
- Next statuses. كل حالة مع الحالات التي يجوز أن تنتقل إليها. تبدأ من المسار الافتراضي. كل حالة مدرجة تحتاج حالة تالية واحدة على الأقل. والحالات النهائية غير مدرجة: فهي تتغير فقط عبر استثناء (exception).
- Reset to the default flow يستعيد الوضع الافتراضي.
القواعد الافتراضية سارية دائماً: لا شيء يعود إلى Created؛ وDelivered وReturned وCancelled وLost وDamaged تتغير فقط عبر استثناء؛ والإلغاء بعد الاستلام يتبع Allow cancel after pickup؛ وأقصى عدد محاولات يتبع إعداداتها.
الطلبات
3
راجع إعدادات Orders
تحتوي النافذة على بطاقات للتعديل والإثبات والمسح والمحاولات وبوابة التاجر وحدود Needs attention.
Orders✕
Edit and cancel
1 Edit policyNeverUntil pickupUntil out
2 Allow cancel after pickup
Proof and scans
Proof required at pickup
3 Pickup scan required
Delivery scan required
Attempts
4 Max delivery attempts3
At max attemptsWaitMove to RTO
Merchant portal
5 Merchant portal signs out after15 min1 h8 h12 h
6 Show 3PL partners to merchants
7 Needs attention thresholds
30 min
60 min
120 min
24 h
2 unsaved changesDiscardSave changes
- Edit policy. Never أو until pickup أو until out for delivery. وتصحيح هاتف أو عنوان بعد تسليم فاشل يتجاهله.
- Allow cancel after pickup. عند التشغيل، يعيد إلغاء طلب تم استلامه الطلب إلى التاجر، مع رسوم الإرجاع الخاصة بقاعدة باقته (package rule).
- Pickup scan required. يمسح السائق الملصق لإكمال الاستلام. وعند الإيقاف يكون المسح اختيارياً، لكن الملصق الممسوح يجب أن يطابق مع ذلك.
- Attempts. أقصى عدد لمحاولات الاستلام والتسليم (1 إلى 10) وما يحدث عند الحد الأقصى: انتظار قرارك، أو التحويل إلى RTO تلقائياً بعد الساعات التي تحددها.
- Merchant portal signs out after. 15 دقيقة أو ساعة أو 8 ساعات أو 12 ساعة من عدم النشاط. وموظفوك أنت يُسجَّل خروجهم دائماً بعد 15 دقيقة.
- Show 3PL partners to merchants. عند الإيقاف، يرى التجار “Driver assigned” ولا يظهر اسم الشريك في أي مكان. وعند التشغيل يرون “With <partner>”.
- Needs attention thresholds. المدة التي يجوز أن ينتظرها الطلب قبل أن يظهر في Needs attention، محسوبة بساعات التشغيل. وتنطبق في Dashboard وDispatch وFailed & returns والجرس.
| الإعداد | ما يفعله | الافتراضي |
|---|---|---|
| Merchant portal signs out after | 15 دقيقة أو ساعة أو 8 ساعات أو 12 ساعة من عدم النشاط. وموظفوك أنت يُسجَّل خروجهم دائماً بعد 15 دقيقة | 15 minutes |
| Show 3PL partners to merchants | عند الإيقاف: يرى التجار “Driver assigned” ولا يظهر اسم الشريك في البوابة أو المطبوعات أو صفحة التتبع. وعند التشغيل: “With <partner>” | Off |
| Edit policy | Never أو until pickup أو until out for delivery. وتصحيح هاتف أو عنوان بعد تسليم فاشل يتجاهله | Until pickup |
| Allow cancel after pickup | عند التشغيل: يعيد إلغاء طلب تم استلامه الطلب إلى التاجر مع رسوم الإرجاع الخاصة بقاعدة الباقة | Off |
| Re-weighing recalculates charges | تُسجَّل الأوزان القديمة والجديدة ويراها التاجر | On |
| Proof required at pickup · delivery · failed attempts | اشتراط صورة أو توقيع | Off |
| Pickup scan required | يمسح السائق الملصق لإكمال الاستلام. وعند الإيقاف يكون اختيارياً، لكن الملصق الممسوح يجب أن يطابق مع ذلك | On |
| Delivery scan required | يمسح السائق الملصق قبل إكمال التسليم | Off |
| Flag failed attempts further than | أمتار من الموقع على الخريطة (50–5000). ويُعلَّم أيضاً التسليم المكتمل على هذه المسافة | 300 |
| Flag failed attempts within | دقائق (1–60). المحاولات الفاشلة التي تُعلَّم فور Start، أو قرب المركز، أو بلا موقع على الخريطة تُعلَّم للمراجعة | 3 |
| Delivery OTP | رمادي. يأتي مع SMS وWhatsApp للعملاء | Off |
| Max pickup attempts · Max delivery attempts | 1–10 | 3 · 3 |
| Count dispatch as an attempt | محاولة واحدة لكل رحلة | Off |
| At max attempts | الانتظار لقرار، أو التحويل إلى RTO تلقائياً | Wait |
| Move to RTO after | ساعات التشغيل (1–168)، عند التحويل التلقائي | 24 |
| Follow cut-offs strictly | عند الإيقاف، تنتقل الطلبات إلى يوم العمل التالي | Off |
| Store and API orders after cut-off | قبول مع الترحيل لليوم التالي، أو قبول مع تعليم للتاجر، أو رفض إلى Order Issues | Accept and roll over |
| Deliver-by counts from | حجز الطلب، أو استلامه | Order booked |
| Needs attention thresholds | دقائق أو ساعات قبل أن يظهر الطلب في Needs attention: Unassigned وAssigned not started وOut for pickup وFailed with no decision. محسوبة بساعات التشغيل | 30 min · 60 min · 120 min · 24 h |
الشاشات رسومات مبسّطة ببيانات تجريبية. قد تبدو بوابتك مختلفة قليلاً، لكن الأسماء والخطوات هي نفسها.
أسئلة شائعة
أي إعداد يجعل الطلب متأخراً؟
Deliver-by counts from، وأوقات الإغلاق (cut-offs).
هل أستطيع إضافة عطلات؟
لا يوجد تقويم عطلات. غيّر أيام أو ساعات التشغيل لذلك اليوم.
أدلة ذات صلة
هل كان هذا مفيداً؟