إنشاء مرتجع أو نسخ طلب
أنشئ طلباً عكسياً من طلب مُسلَّم، أو انسخ طلباً لإنشاء طلب مشابه في ثوانٍ.
- دورك لديه صلاحية Create order.
افتح قائمة الصف للطلب
في صفحة Orders، ابحث عن الطلب الذي تريد إرجاعه أو نسخه. وللطلب المُسلَّم يمكنك أيضاً الضغط على Create return في أعلى لوحته الجانبية.
| Order | Merchant | Recipient | Status | |
|---|---|---|---|---|
| ORD-004815Ref AN-9981 | Al Noor ElectronicsNext day | Hind Al-Otaibi+966 50 222 3344 | Delivered | 1 ⋯ |
- اضغط ⋯ على الطلب.
- Create return ينشئ طلباً عكسياً (Reverse) من هذا الطلب المُسلَّم. ويظهر للطلبات المُسلَّمة فقط.
- Duplicate يفتح Create Order مملوءاً ببيانات هذا الطلب.
أنشئ إرجاعاً
اختر Create return. تفتح Create Order كطلب عكسي (Reverse).
3 Pickup · the customer
4 Drop-off · the merchant
Summary
5Linked order ORD-004815- Reverse. العنوان يقول «New return» والطلب عكسي. ويمكنك أيضاً بدء استلام عكسي بنفسك بالتبديل إلى Reverse. الطلبات العكسية محلية دائماً، وتُعرض فيها قواعد طرود Reverse فقط.
- لافتة الإرجاع (The return banner) توضح أي طلب هذا إرجاع له ومتى سُلِّم.
- الاستلام من العميل (Pickup is the customer). يُملأ من الطلب المُسلَّم.
- التسليم إلى التاجر (Drop-off is the merchant). اختر أي موقع من مواقع التاجر يعود إليه الطرد.
- الطلب المرتبط (Linked order). الإرجاع والطلب الأصلي مرتبطان ببعضهما في الاتجاهين، في سجلّيهما.
صِف ما سيعود
أخبر السائق بما يعيده، ثم أنشئ الإرجاع.
Items coming back
- ماذا يُرجع العميل؟ (What is the customer returning?) مطلوب. نص حر، يُملأ من الطلب الأصلي. احذف ما يحتفظ به العميل.
- الفحص (Inspection). حدّده فيلتقط السائق صوراً عند الاستلام ويؤكد أن الأغراض مطابقة.
- التحصيل من العميل عند الاستلام (Collect from customer at pickup). مبلغ اختياري، مثل رسم الإرجاع. شركة التوصيل لا تدفع استرداداً أبداً.
- الدافع (Paid by). من يدفع رسوم توصيل الإرجاع: التاجر عند التسليم إليه، أو العميل عند الاستلام منه.
أو انسخ الطلب
اختر Duplicate لفتح Create Order مملوءاً.
Merchant & pickup
Recipient & package
- التاجر والاستلام (Merchant and pickup) يُنسخان من الطلب الأصلي.
- المستلِم والطرد (Recipient and package) يُنسخان أيضاً، وكذلك الخدمة والرسوم. غيّر ما يختلف.
كيف تُحاسَب رسوم الإرجاع
يُسعَّر الإرجاع من قاعدة الطرود للطلب الأصلي (Forward) ويُحمَّل على التاجر. وفي Settings › Orders تختار متى تُؤخذ الرسوم. وإذا سُلِّم الطلب في النهاية، تُعكس رسوم الإرجاع ويُحاسَب الطلب كتسليم عادي.
Return charge
- تُخصم عند التسوية التالية (Deducted at the next settlement). تُؤخذ رسوم الإرجاع من التسوية التالية للتاجر. وهذا هو الافتراضي.
- تُحصَّل عند التسليم (Collected at drop-off). تُحصَّل رسوم الإرجاع عند تسليم الطرد.
الشاشات رسومات مبسّطة ببيانات تجريبية. قد تبدو بوابتك مختلفة قليلاً، لكن الأسماء والخطوات هي نفسها.
أسئلة شائعة
هل يمكنني إرجاع طلب لم يُسلَّم بعد؟
Create return للطلبات المُسلَّمة. وللطلب الذي ما زال في الطريق راجع «Update status, assign drivers and scan».
هل تردّ شركة التوصيل المال للعميل؟
لا. الاسترداد بين التاجر والعميل. والإرجاع يعيد الطرد فقط.
هل يمكنني اختيار الأغراض التي تعود؟
صِفها بكلماتك، واحذف ما يحتفظ به العميل.