مركز المساعدةالطلبات

إصلاح الطلبات من «مشاكل الطلبات»

بوابة الإدارةالطلباتتم التحديث اليوم

الطلبات التي تصل من API أو من متجر ولا يمكن إنشاؤها تنتظر هنا مع سبب واضح. أصلحها أو أفرج عنها أو تجاهلها.

قبل أن تبدأ
  • دورك لديه صلاحية Issues. وترى مشكلات التجار ضمن نطاقك فقط.
1

افتح Order Issues

اعثر على المشكلات التي تحتاج إلى العمل عليها.

Orders › Order Issuesشاشة توضيحية
Orders1 Order Issues
2
All6API order rejected3Store order failed1On hold: credit limit1After cut-off1
3State: Open ▾
Request IDTypeReason
req_7Hk29Qa1API order rejectedقاعدة الطرود PR-104 لا تطابق مدينة الاستلام Dammam
  1. اذهب إلى Orders › Order Issues. ويمكنك أيضاً الوصول من لوحة المعلومات (Dashboard)، مع تحديد تلك المشكلة مسبقاً ورابط للعودة.
  2. الأنواع. API order rejected وStore order failed وOn hold: credit limit وAfter cut-off، لكل منها عدد. العدّادات والقائمة تغطي التجار الذين يمكنك رؤيتهم. أما الأخطاء التي تظهر أثناء استيراد ملف فتبقى في دفعة الاستيراد، ولا تُعرض هنا.
  3. الحالة (State). بدّل بين Open وResolved وIgnored.
2

اقرأ السبب

كل صف يوضح ما الذي فشل ولماذا.

Orders › Order Issuesشاشة توضيحية
1 Request ID2 Type3 Merchant / source4 Reference5 Reason6 First seen
req_7Hk29Qa1 CopyAPI order rejectedAl Noor Electronics · APIKH-7801قاعدة الطرود PR-104 لا تطابق مدينة الاستلام DammamToday 09:12
req_3Lm81Zc9 CopyOn hold: credit limitSahab Fashion · StoreSF-2210Over the credit limitToday 08:40
  1. Request ID، مع زر نسخ. يحدّد الطلب الفاشل بدقة، ليتمكن المطورون من تتبعه. اذكره عند طلب المساعدة من Fleetics.
  2. نوع المشكلة (Type).
  3. التاجر أو المصدر. من أرسله وكيف: API أو المتجر.
  4. المرجع (Reference). مرجع طلب التاجر الخاص.
  5. السبب (Reason)، بكلمات واضحة.
  6. First seen. متى وصلت المشكلة أول مرة.
3

نفّذ الإجراء المناسب لذلك النوع

قائمة ⋯ تقدّم الإجراء المناسب لنوع المشكلة.

Orders › Order Issuesشاشة توضيحية
TypeMerchant
API order rejectedAl Noor Electronics1 ⋯
2 Fix & create order
3 Open merchant
5 Copy request ID
Log as a ticket
Ignore…
TypeMerchant
On hold: credit limitSahab Fashion⋯
4 Release
Open merchant
Copy request ID
Log as a ticket
Ignore…
  1. اضغط ⋯ على الصف.
  2. Fix & create order. لمشكلات API والمتجر وما بعد وقت الإغلاق. تفتح Create Order مملوءة من الطلب الفاشل، مع تظليل الحقول الخاطئة. صحّحها وأنشئ الطلب.
  3. Open merchant يأخذك إلى التاجر.
  4. Release. لحجز الائتمان. طلب التاجر ينتظر هنا حتى يعود تحت حدّ ائتمانه، ثم يُفرَج عنه تلقائياً. Release يتيح لك فعل ذلك أبكر، لكن Fleetics يرفض ما دام التاجر فوق الحد.
  5. كل مشكلة فيها أيضاً Copy request ID وLog as a ticket وIgnore.
4

تجاهل ما لا تحتاجه

اختر Ignore من قائمة ⋯.

Orders › Order Issuesشاشة توضيحية
Ignore issue✕
Merchant will resend ▾
Cancel2Ignore
3State: Ignored ▾
  1. السبب (Reason). اذكر لماذا تتجاهلها: Duplicate أو Merchant will resend أو Test order أو Other.
  2. Ignore ينقل المشكلة من قائمة Open.
  3. حالة Ignored تحتفظ بها لتجدها مرة أخرى.
5

اعمل على عدة مشكلات دفعة واحدة

حدّد المشكلات لتنفّذ الإجراء على كلها.

Orders › Order Issuesشاشة توضيحية
1Request IDTypeMerchant
☑req_7Hk29Qa1API order rejectedAl Noor Electronics
☑req_5Tn40Pd2Store order failedSahab Fashion
2 selected2Retry3Log as a ticket4Ignore5Clear
  1. حدّد المشكلات. الشريط يطفو في الأسفل فلا تتحرك الصفحة.
  2. Retry يعيد محاولة المشكلات المحدّدة.
  3. Log as a ticket يرسلها إلى دعم Fleetics.
  4. Ignore ينقلها إلى حالة Ignored.
6

اطلب المساعدة من Fleetics

إذا لم تستطع إصلاح مشكلة بنفسك، سجّلها كتذكرة (ticket).

Order Issuesشاشة توضيحية
2 selectedRetry1Log as a ticketIgnore
2شكراً لك! التذكرة TK-1042 تم تسجيلها · سيعود إليك Fleetics قريباً
أُرسلت نسخة من التذكرة إلى بريدك الإلكتروني.
  1. Log as a ticket. استخدمه من شريط التحديد، أو من قائمة ⋯ لمشكلة واحدة. تُنشأ التذكرة فوراً دون نموذج، وتُرفق بها معرّفات الطلبات (request IDs) للمشكلات المحدّدة.
  2. التأكيد (The confirmation) يعطيك رقم التذكرة، وتُرسل نسخة إلى بريدك. وتستمر المحادثة بالبريد الإلكتروني.
يُفعَّل عبر Fleeticsروابط المتاجر، مثل Salla، يعدّها Fleetics بالمفاتيح من تطبيقك الخاص. تواصل مع Fleetics لتفعيل ربط متجر لشركتك.

من المفيد أن تعرف

  • On hold: credit limit. الطلب من تاجر تجاوز حدّ ائتمانه ينتظر هنا، ويستطيع التاجر رؤيته. ويُفرَج عنه تلقائياً عندما يعود التاجر تحت الحد.
  • After cut-off. طلب وصل بعد وقت الإغلاق لخدمة مضبوطة على رفض الطلبات المتأخرة.
  • أخطاء الاستيراد تبقى في دفعة الاستيراد الخاصة بها. ولا تُدرج هنا.
  • التجار الموقوفون. تُرفض طلباتهم وتُسجَّل على التاجر فقط.

الشاشات رسومات مبسّطة ببيانات تجريبية. قد تبدو بوابتك مختلفة قليلاً، لكن الأسماء والخطوات هي نفسها.

أسئلة شائعة

لماذا لا يظهر هنا طلب تاجر موقوف؟

طلبات التجار الموقوفين تُرفض وتُسجَّل على التاجر فقط.

ما فائدة Request ID؟

يحدّد الطلب الفاشل بدقة. اذكره عند طلب المساعدة من دعم Fleetics.

هل تختفي المشكلات المتجاهَلة؟

لا. تنتقل إلى حالة Ignored وتبقى قابلة للبحث.

أدلة ذات صلة

إنشاء طلباستيراد الطلبات دفعة واحدة
هل كان هذا مفيداً؟
في هذه الصفحةOpen Order IssuesRead the reasonTake the action for that typeIgnore what you do not needWork on several at onceAsk Fleetics for helpGood to knowأسئلة شائعة