تعديل الطلبات وإلغاؤها وتصحيح الأخطاء
صحّح تفاصيل طلب، أو ألغِه، أو تراجع عن حالة سُجّلت بالخطأ، دون أن يضيع السجل.
قبل أن تبدأ
- دورك لديه صلاحية Edit أو Cancel أو Exception، بحسب ما تفعله.
1
عدّل طلباً
اضغط ⋯ على صف الطلب واختر Edit. ويمكنك أيضاً الضغط على Edit في اللوحة الجانبية للطلب.
Edit order · ORD-004822✕
1
Khalid Al-Harbi
+966 55 012 3456
Riyadh
Olaya St, Building 12
Al Olaya
اتصل عند الوصول
2.5 kg → 3.5 kg
30×20×10
Next day
450.00 SAR
3
Sender 🔒
Credit 🔒
4
Pricing preview
Delivery charge 28.00 SAR → 36.00 SAR · اجتاز فحص الائتمان
Delivery charge 28.00 SAR → 36.00 SAR · اجتاز فحص الائتمان
Cancel5Save changes
- ما يمكنك تغييره: المستلِم والجوال ومدينة التسليم والعنوان والحي والتعليمات والوزن والأبعاد والخدمة وCOD. وتغيير العنوان يعيد إيجاد المنطقة ويعيد تسعير الطلب. وتغيير COD يحتاج إلى صلاحية الدفع أيضاً.
- الوزن والأبعاد يحتاجان إلى صلاحية Edit weight / dimensions. ومع تفعيل Re-weighing تُعاد حسابات الرسوم تلقائياً، ويُسجَّل الوزن القديم والجديد ويراه التاجر. وتغيير مدينة التسليم أو الخدمة يعيد أيضاً تسعير الطلب ويعيد فحص قاعدة الطرود.
- الحقول المقفلة (Locked fields). من يدفع ونوع الرسوم يُقفلان بعد دفع رسوم التوصيل عند الاستلام.
- معاينة التسعير (Pricing preview). تعرض الرسوم والقاعدة الجديدتين، وتفحص ائتمان التاجر قبل أن تحفظ. وإذا كانت القاعدة الجديدة تسمّي شركة توصيل شريكة يُحدَّد «Re-assign to» لتلك الشركة.
- Save changes يطبّقها. يُعلَّم الطلب بعبارة «Edited after creation»، وتبقى القيم القديمة في سجل التدقيق (audit log).
2
ألغِ طلباً
اضغط ⋯ على صف الطلب واختر Cancel order. ويمكنك أيضاً إلغاء عدة طلبات من شريط التحديد.
Cancel orders✕
1
ORD-004821 · سيُلغى
ORD-004819 · استُلم، وسيعود إلى التاجر (رسوم الإرجاع)
ORD-004815 · لا يمكن إلغاؤه: سُلِّم بالفعل
Merchant requested ▾
3يُبلَّغ التاجر. يمكنك التراجع لمدة 10 ثوانٍ.
4Keep orders5Cancel 2
- الطلبات (The orders). الطلبات التي ستُلغى، والتي لا يمكن إلغاؤها مع السبب، وعند تفعيل Allow cancel after pickup الطلبات التي استُلمت وستعود إلى التاجر مع رسوم الإرجاع بدلاً من ذلك.
- السبب (Reason). مطلوب: Merchant requested أو Duplicate order أو Address not serviceable أو Other. ويتحول الحقل إلى الأحمر إذا تركته فارغاً.
- الإشعار والتراجع. يُبلَّغ التاجر، ويُلغى الحجز لدى شركة التوصيل الشريكة معها، ويمكنك التراجع لمدة 10 ثوانٍ.
- Cancel يلغي الطلبات التي يمكن إلغاؤها.
3
صحّح حالة سُجّلت بالخطأ
الاستثناء (exception) يصلح السجل دون حذف أي شيء.
BriefShipmentCourierMerchantPaymentHistory
| Event | When | By | |
|---|---|---|---|
| Delivered | Thu 5 Nov 4:12 PM | Ali | 1Void |
| Out for delivery | Thu 5 Nov 3:40 PM | Ali | Void |
Create exception✕
2 ☑ Delivered · Thu 5 Nov 4:12 PM · Ali
☐ Out for delivery · Thu 5 Nov 3:40 PM
Status marked by mistake ▾
4
تُبطَل الأحداث ولا تُحذف. وتُعاد حسابات الحالة والمحاولات والمؤقّتات والأموال.
Cancel5Create exception
- Void على حدث في تبويب History يفتح Create exception مع تحديد ذلك الحدث. ويمكنك أيضاً استخدام ⋯ › Create exception في شريط التحديد أو اللوحة الجانبية للطلب.
- الأحداث (The events) التي سُجّلت بالخطأ. حدّدها. تظهر «Will be voided»، ويعرض الأعلى الحالة الحالية والحالة التي ستحصل عليها.
- السبب (Reason). مطلوب: Status marked by mistake أو Wrong order scanned أو Driver app error أو Partner sent a wrong update أو Other. ويمكنك إضافة ملاحظة أيضاً.
- ماذا يحدث. الأحداث تُبطَل (void) ولا تُحذف أبداً. وتُعاد حسابات الحالة والمحاولات والمؤقّتات والموقع والأموال. وإبطال Delivered يعكس تحصيل COD ونقد السائق. ويُمنع بعد دفع COD للتاجر: اعكس التسوية في Finance أولاً.
- Create exception يطبّقه. ويعرض السجل رقم الاستثناء، وتبقى الأحداث المبطَلة في القائمة مشطوبة.
ملاحظةإبطال Delivered يعكس COD. ويُمنع بعد دفع COD للتاجر: اعكس التسوية في Finance أولاً.
4
اعرف متى يُسمح بالتعديل والإلغاء
إعدادان يحددان ذلك.
Orders
1Edit policy
○ Never
◉ Until pickup (default)
○ Until out for delivery
2Cancel
☐ Allow cancel after pickup
- سياسة التعديل (Edit policy). Never أو Until pickup (الافتراضي) أو Until out for delivery. تحدّد متى يتوفر Edit. والتسليم الفاشل يمكن مع ذلك تصحيح جواله وعنوانه.
- Allow cancel after pickup. عند تفعيله يمكن إلغاء الطلب بعد الاستلام. وينتقل حينها إلى Returning to merchant مع رسوم الإرجاع.
الشاشات رسومات مبسّطة ببيانات تجريبية. قد تبدو بوابتك مختلفة قليلاً، لكن الأسماء والخطوات هي نفسها.
أسئلة شائعة
لماذا Edit رمادية؟
الطلب تجاوز النقطة التي تسمح بها سياسة التعديل، أو حالته نهائية، أو حجزه شريك بالفعل. مرّر الفأرة على العنصر لترى السبب، مثل «Orders can only be edited until pickup» أو «Booked with a partner. Edit with the partner or cancel the booking first».
هل يمكنني حذف طلب؟
لا. الطلبات لا تُحذف أبداً. ألغِه، أو استخدم استثناءً لحدث سُجّل بالخطأ.
كان جوال المستلِم أو عنوانه خاطئاً وفشل التسليم.
صحّح الجوال أو العنوان من التسليم الفاشل. وهذا يعمل مهما كانت سياسة التعديل، ويُعلَّم الطلب بـ Updated.
أين أرى ما تغيّر؟
في تبويب History وفي سجل التدقيق (audit log). والقيم القديمة محفوظة دائماً.
أدلة ذات صلة
هل كان هذا مفيداً؟