تحديث الحالة وإسناد السائقين والمسح
انقل طلباً واحداً أو عدة طلبات أو كومة كاملة من الطرود إلى الحالة التالية، وأسند السائق في الوقت نفسه. ويوضح هذا الدليل أيضاً كيف تضع علامة الجاهزية على طلب مطعم.
قبل أن تبدأ
- دورك لديه صلاحية Update status. وإسناد سائق يحتاج إلى Assign، والمسح يحتاج إلى Scan.
1
حدّث طلباً واحداً
هناك ثلاثة أماكن للبدء.
| Order | Recipient | Status | |
|---|---|---|---|
| ORD-004822Ref KH-7716 | Khalid Al-Harbi+966 55 012 3456 | Out for delivery35m · attempt 1 | 1 ⋯ |
ORD-004822 Out for delivery
3Update statusEditPrint
4Recommended next step: Delivered
- اضغط ⋯ على صف الطلب…
- …واختر Update status. وهي رمادية للحالات النهائية: «Correct it with an exception».
- …أو استخدم زر Update status في اللوحة الجانبية للطلب. وهو مخفي للحالات النهائية.
- …أو اضغط Recommended next step في تبويب Brief في اللوحة الجانبية. فيفتح Update status والحالة مختارة مسبقاً.
2
اختر الحالة الجديدة
افتح القائمة المنسدلة New status لترى ما يمكنك اختياره.
Update status · 1 order✕
1Current status: Dispatched · Driver Ali5هذه خطوة غير معتادة. هي مسموحة وستُسجَّل في السجل.
Choose a status ▾
2
RECOMMENDED
Out for delivery
Pickup failed
3
OTHER STATUSES
In hub
Returning to merchant
4
BLOCKED
Created · الطلب لا يعود أبداً إلى Created
- الحالة الحالية والسائق الحالي، لتعرف أين الطلب.
- الموصى بها (Recommended). الخطوات المنطقية التالية في الأعلى. وLost وDamaged لا يوصى بهما أبداً. وCancelled ليست في هذه القائمة: استخدم Cancel order بدلاً منها.
- حالات أخرى (Other statuses). كل حالة أخرى مسموح لك بضبطها.
- الحالات الممنوعة (Blocked statuses) تُدرج مع السبب، مثل «Not in your company workflow» عندما يكون Workflow enforcement مفعّلاً.
- خطوة غير معتادة (Unusual step). مع إيقاف Workflow enforcement يُسمح باختيار حالة غير موصى بها. ويسجّلها Fleetics في السجل مع ملاحظة.
3
اختر السائق
بعض الحالات تحتاج إلى سائق.
Update status · 1 order✕
Out for delivery ▾
Usman ▾ (was Ali)
What will happen
31 × Dispatched → Out for delivery · hand-over Ali → Usman
31 × Dispatched → Out for delivery · hand-over Ali → Usman
CancelUpdate
- الحالة الجديدة. الحالات التي ينفّذها السائق، مثل Out for pickup وOut for delivery، تطلب السائق. وDriver assigned تطلب سائقاً، وAssigned to partner تطلب الشريك. أما In hub فلا تطلب أياً منهما.
- السائق. يُملأ السائق الحالي، ولا يُعرض إلا السائقون القادرون على استلام العمل. اختر سائقاً آخر لتسليم الطلب إليه.
- التسليم بين السائقين (The hand-over) يُسجَّل («Ali → Usman»). والنقد المطلوب تحصيله يتبع السائق الذي يسلّم.
4
أضف السبب أو المركز أو ملاحظة
الحالات الفاشلة تحتاج إلى سبب. وIn hub تحتاج إلى مركز.
Update status · 1 order✕
Delivery failed ▾
Customer unavailable ▾
Customer asked for delivery after 6 PM
Riyadh South Hub ▾
CancelUpdate
- الحالة الجديدة. Pickup failed وDelivery failed تحتاجان إلى سبب. وIn hub تحتاج إلى مركز.
- سبب الفشل (Failed reason). مطلوب لـ Pickup failed وDelivery failed. تختار من الأسباب النشطة لذلك الجزء من الرحلة، وبعض الأسباب تطلب أيضاً ملاحظة أو صورة.
- الملاحظة (Note). اختيارية. تُضاف إلى كل طلب تحدّثه.
- المركز (Hub). In hub تطلب المركز، ويُملأ مركزك. وفحوص المركز (مركز خاطئ، قطع ناقصة، «Dispatch needs an outbound scan») تُطبَّق فقط عند تفعيل Hub management والإعداد المرتبط بها.
5
سجّل الدفع عند التسليم
في طلب COD، سجّل ما حُصِّل.
Update status · 1 order✕
Delivered ▾
450.00 SAR
CashCard
A-48213907
CancelUpdate
- Delivered على طلب COD تطلب الدفع.
- المبلغ المحصَّل (Amount collected). مبلغ COD كاملاً الذي دفعه المستلِم.
- الدافع (Paid by). نقداً أو بطاقة. النقد يُضاف إلى نقد السائق الذي سلّم. ومبالغ البطاقة تذهب إلى Finance باسم «Card payments to match»، ولا تضاف إلى نقد السائق أبداً.
- رقم موافقة البطاقة (Card approval number). مطلوب عندما يكون الدفع بالبطاقة. انسخه من إيصال البطاقة.
6
راجع ما سيحدث واضغط Update
راجع قبل أن تؤكد. ويمكنك التراجع بعد ذلك.
Update status · 3 orders✕
1
What will happen
2 × Dispatched → Out for delivery
2 × Dispatched → Out for delivery
2
Cannot be updated (1)
ORD-004815 · Delivered is final
ORD-004815 · Delivered is final
Cancel3Update
4Updated 2 orders · Undo (10s) 52 updated · 1 not updated Retry failed
- ما الذي سيحدث (What will happen). المعاينة تحسب التغييرات قبل أن تؤكد.
- لا يمكن تحديثه (Cannot be updated). الطلبات التي لا تقبل هذه الحالة تُدرج مع السبب.
- التراجع (Undo). لديك 10 ثوانٍ للتراجع. الإشعارات وwebhooks واتصالات الشركاء تنتظر هذه الثواني العشر، فالتراجع لا يرسل شيئاً.
- النتائج (The results) تدرج كل طلب: تم تحديثه، أو فشل (لم يتغيّر شيء، فيمكنك Retry failed)، أو غير مؤهل مع السبب، أو استبعدته أنت. ويمكنك أيضاً الإغلاق أو Continue with remaining.
7
حدّث طلبات كثيرة
النافذة نفسها تعمل على تحديد كامل.
| Order | Merchant | Status | ||
|---|---|---|---|---|
| ☐ | ORD-004822Ref KH-7716 | Al Noor ElectronicsNext day | Out for delivery35m · attempt 1 | ⋯ |
| ☑ | ORD-004821Ref DD-310 | Daily Dates Co.Same day | Unassigned12m | ⋯ |
| ☑ | ORD-004819Ref SF-2204 | Sahab FashionNext day | In hub3h | ⋯ |
Update status · bulk✕
2ORD-004819 ✕ORD-004821 ✕+ add3View by status
42 of 2 included
In hub ▾
5 ☐ Use one driver for all 2 orders
CancelUpdate
- حدّد الطلبات واضغط Update status أو Assign في الشريط. Assign تعطي الطلبات لسائق أو شركة توصيل. ويمكنك خلط طلبات من تجار وحالات مختلفة.
- الطلبات (The orders). كل طلب شريحة (chip). اضغط ✕ لاستبعاد واحد، أو + لإعادته. والطلبات التي تستبعدها تبقى محدّدة.
- View by status يجمّع الشرائح حسب الحالة، مع مربع لكل مجموعة، لتضمّن حالة كاملة أو تستبعدها.
- «N of M included». الطلبات التي لا تقبل الحالة تُستبعد مع السبب.
- Use one driver for all. الطلبات التي لها سائق تحتفظ بسائقها، إلا إذا حدّدت هذا الخيار.
8
امسح الطرود
وضع المسح (Scan mode) ينقل كومة من الطرود إلى الحالة نفسها، مسحة بعد مسحة.
ابحث برقم الطلب أو المرجع أو الجوال أو الاسم
Filters1ScanCustomize⋯Scan mode✕
In hub ▾
Keep each order’s current driver ▾
4
Scan an order ID, reference or tracking number…
Updated 1 · Rejected 1
5✓ updatedORD-004819 → In hub7Undo 8s
6✕ rejectedORD-004815 · can’t be updated: already delivered
8Finish
- اضغط Scan في صفحة Orders.
- Set scanned orders to. اختر الحالة التي ينتقل إليها كل طلب ممسوح.
- السائق / الشريك (Driver / partner). اخترهما إذا كانت الحالة تحتاج إلى أحدهما. و«Keep each order’s current driver» يُعرض حيث يكون مسموحاً. وIn hub لا تحتاج إلى واحد.
- صندوق المسح (The scan box). امسح رقم الطلب أو المرجع أو رقم التتبع، أو اكتبه، ثم اضغط Enter. ومسدّس الباركود يعمل مثل لوحة المفاتيح.
- صفير عالٍ يعني أن الطلب حُدّث. ويعرض السجل كل رمز مع حالته الجديدة، من الأحدث، ويحسب المسحات المحدّثة والمرفوضة.
- صفير منخفض يعني أنه رُفض. ويذكر السجل السبب (مثلاً غير موجود، أو خارج مركزك، أو قاعدة أمان)، لأن كل مسحة تُفحص مقابل سجل الطلب وإعداداتك.
- التراجع (Undo). لكل مسحة Undo خاص بها لمدة 10 ثوانٍ.
9
طلبات المطاعم: ضع علامة جاهزية الطعام
يبدأ طلب المطعم بحالة Being prepared. وعندما يضع المطبخ علامة الجاهزية يصبح Unassigned. وإذا لم يفعل المطعم ذلك فيمكنك فعله عنه.
ORD-004830 Being prepared
BriefShipmentCourierMerchantPaymentHistory
Kitchen
Being prepared · 12m
1Mark ready for pickup
2
Items
2 × Chicken Mandi · Half · 46.00 SAR
1 × Laban · 5.00 SAR
Items total 51.00 SAR
- Mark ready for pickup. اضغط عليه في تبويب Brief عندما يكون الطعام جاهزاً. يصبح الطلب Unassigned وتعمل قواعد التوزيع فوراً. وإذا كان المُوزِّع قد أسند سائقاً يدوياً فيبقى الطلب مع هذا السائق ويُبلَّغ بأنه جاهز. ويسجّله Fleetics باسم «Marked Ready for pickup for» التاجر.
- الأصناف (Items). الكمية والصنف وخياراته وأسعار السطور وإجمالي الأصناف.
قواعد الأمان التي تُطبَّق دائماً
- لا يعود الطلب أبداً إلى Created.
- الحالة النهائية لا تتغيّر إلا عبر استثناء (exception).
- لا إلغاء بعد الاستلام، إلا إذا سمحت به Settings. وعند السماح ينتقل الطلب إلى Returning to merchant مع رسوم الإرجاع.
- تُرفض Out for pickup وOut for delivery عند الحد الأقصى من المحاولات.
- عندما يكون الطرد في الطريق لا يمكن ببساطة استبدال السائق. سلّمه إلى سائق جديد: استخدم Dispatched أو Out for delivery مع السائق الجديد.
- عندما تحتفظ شركة توصيل شريكة بالطلب ويكون Workflow enforcement مفعّلاً، لا يمكن إسناد سائق. أوقف الفرض لاستخدام سائق بدلاً من ذلك؛ فيُزال الشريك ويُسجَّل التغيير. وعندما تنتهي مرحلة الشريك، فالخطوة التالية الموصى بها هي Dispatched مع سائقك الخاص.
الشاشات رسومات مبسّطة ببيانات تجريبية. قد تبدو بوابتك مختلفة قليلاً، لكن الأسماء والخطوات هي نفسها.
أسئلة شائعة
حالة غير موجودة في القائمة.
مع تفعيل Workflow enforcement لا تتوفر إلا الخطوات التالية التي تضبطها. اطلب من المسؤول مراجعة Settings › Workflow. وCancelled لا تكون في هذه القائمة أبداً: استخدم Cancel order.
هل يمكنني تحديث طلبات من تجار مختلفين معاً؟
نعم. التحديد المختلط مسموح.
ماذا تعني رسائل مثل «Already in this status»؟
هي توضح سبب استبعاد الطلب: هو بالفعل في تلك الحالة، أو لا يمكن أن يعود إلى Created، أو حالته نهائية (صحّحها باستثناء)، أو هو في الطريق بالفعل، أو الإلغاء بعد الاستلام غير مسموح.
أدلة ذات صلة
هل كان هذا مفيداً؟